Validez de Garantías
Para hacer valida la garantía el cliente deberá:
• Presentar la factura que avale la compra del producto.
• Presentar el producto completo con su empaque, accesorios, manual, drivers, etc.
Invalidez de Garantías
La GARANTÍA SE INVALIDARA en los siguientes casos:
• Cuando el producto presenta daño físico por mal uso, uso excesivo, manipulación, transporte o descuido.
• Cuando los sellos de garantía o número de serie se encuentren rotos, manipulados, cambiados, removidos.
• Daños causados por descargas eléctricas o uso con voltaje incorrecto.
• Daños generados por presencia de elementos nocivos (líquidos, acido, polvo, cuerpos orgánicos o inorgánicos, sustancias químicas, etc.) que no forman parte del equipos.
• Daños ocasionados por accesorios o equipos externos no diseñados específicamente para dicho producto.
• Daños causados por la instalación de otro software diferente al instalado de fábrica (sistema operativo, virus informático, etc.).
• Cuando el producto haya sido alterado o reparado por personas no autorizadas por el centro de servicio autorizado por la marca.
Importante
La Empresa no se hace responsable por daño o perdida de información guardada en medios de almacenamiento de los equipos o productos (memoria interna, USB, Micro SD, Dispositivos móviles, etc.), esta es exclusiva responsabilidad del cliente.
Servicio Técnico
Compromiso
Sabemos que lo más importante es que su aparato esté reparado y funcionando lo antes posible. Es por eso que nuestro equipo de técnicos y profesionales de TCL en el área se encargarán de asistirle lo más pronto posible en su casa, oficina, negocio o industria para resolverle allí mismo su necesidad. Eso nos distingue en la ciudad de Cali, y por eso es que somos su mejor aliado.
Servicio Técnico
¿Cómo Trabajamos?
Una vez ingresa su articulo en nuestro centro de servicio, el tiempo para notificarle el diagnóstico y el posible presupuesto que necesitará la reparación es de 1 a 3 días hábiles. Luego se le notificará puntualmente vía teléfono, WhatsApp o correo electrónico cuál es el daño de su aparato. Allí mismo le informamos qué necesitamos para poder repararlo, cuánto costará, qué tiempo llevará repararlo, y cuando finalmente podrá recogerlo. Si no tiene tiempo de recogerlo, no se preocupe, nosotros se lo llevamos hasta su casa o empresa.
